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湖南法治報(bào)訊（通訊員 單明海）“在窗口工作人員的幫助下，問(wèn)題已經(jīng)解決了！這個(gè)‘辦不成事’窗口真的很棒?！苯?，在寧遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局窗口，面對(duì)前來(lái)走訪的縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，剛辦完手續(xù)的張先生對(duì)“辦不成事”窗口服務(wù)贊不絕口。

今年以來(lái)，寧遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委以群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治為契機(jī)，把提升窗口服務(wù)質(zhì)效作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的突破口，聚焦惠企政策落實(shí)“堵點(diǎn)”、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“痛點(diǎn)”、群眾反映強(qiáng)烈“難點(diǎn)”，督促職能部門轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促改革，以有力監(jiān)督推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，該縣紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)、群眾辦理“疑難雜癥”問(wèn)題提供兜底服務(wù)，專門負(fù)責(zé)受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務(wù)過(guò)程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請(qǐng)材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并全程跟蹤督辦落實(shí)，打通服務(wù)“最后一米”。

“我過(guò)來(lái)以后，工作人員幫我查了下，不到十分鐘就幫我搞好了，又幫我發(fā)過(guò)來(lái)，‘辦不成事’這個(gè)窗口幫我解決了難處。” 在該縣仁和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村民李某受在外務(wù)工親戚的委托，辦理脫貧戶證明，由于交通不便且不熟悉辦事流程，他幾次都沒(méi)有辦理成功，心里非常著急。鎮(zhèn)紀(jì)委干部得知情況后，督促鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)工作人員相關(guān)資料的掃描傳輸，李某很快就拿到了蓋好章的脫貧戶證明。

“我們以‘辦不成事’為切入口，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督辦、發(fā)函督辦、跟蹤回訪等方式，督促相關(guān)部門履職盡責(zé)，確保服務(wù)窗口能辦事、真辦事、辦成事?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委駐縣府辦紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示，在我們的督導(dǎo)下，“辦不成事”反映窗口今年已辦理民生類事項(xiàng)230余件，涉企類事項(xiàng)60余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

作者：?jiǎn)蚊骱?/p>

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)